企業(yè)質(zhì)量信用報告

前言

0.1報告編制規(guī)范

本報告是江蘇豹翔智能科技有限公司向社會公開發(fā)布的質(zhì)量信用報告，反映公司堅持履行社會責(zé)任，切實維護質(zhì)量信用，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的綜合績效，為各利益相關(guān)方提供便捷的溝通渠道。

（一） 報告組織范圍

報告組織范圍：江蘇豹翔智能科技有限公司

（二） 報告時間范圍

報告時間范圍：2022年1月—2022年12月

（三） 報告發(fā)布周期

以后報告執(zhí)行的發(fā)布周期為每年一次，時間選定在每年的3月份，根據(jù)實際情況動態(tài)更新報告內(nèi)容。

（四） 報告編寫原則

本報告遵循客觀性時效性、簡便性、完整性、可驗證性、可對比性和各利益相關(guān)方參與的原則。本報告所填數(shù)據(jù)及提供資料客觀、真實、準(zhǔn)確、有效，符合國家相關(guān)規(guī)定。

（五） 報告參考標(biāo)準(zhǔn)

本報告按照GB/T31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》編制。 

董事長致辭

    江蘇豹翔智能科技有限公司，以質(zhì)量求生存,以信譽促發(fā)展為方針，堅決落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，嚴格遵守智能分揀設(shè)備生產(chǎn)、安裝相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，始終以高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來嚴格要求自己，健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系，切實履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。

為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行，從制度上加以規(guī)范，從考核手段上加以落實約束，從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo)，從努力改進和積極實施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華，大力營造和創(chuàng)建質(zhì)量誠信工作氛圍和體系，不斷努力提升非國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能，切實服務(wù)客戶。

質(zhì)量為基，誠信為本，豹翔科技將一如既往努力踐行質(zhì)量至上、誠信經(jīng)營的社會責(zé)任，持續(xù)打造中國智能物流分揀行業(yè)領(lǐng)軍品牌，向質(zhì)量求效益，以質(zhì)取勝。

     董事長：謝國寶

企業(yè)簡介

江蘇豹翔智能科技有限公司成立于2010年，位于興化市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，注冊資本金5000萬元，是一家產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、科工貿(mào)一體化，專注于現(xiàn)代物流智能設(shè)備的國家級高新技術(shù)企業(yè)。公司現(xiàn)有員工300余人，占地總面積 200余畝，總資產(chǎn)近3億元人民幣。企業(yè)形成了以人工智能行業(yè)應(yīng)用集成服務(wù)、智能控制系統(tǒng)集成、智能倉儲裝備、物料搬運智能裝備等多業(yè)并舉的發(fā)展新格局。公司產(chǎn)品已成功應(yīng)用中國郵政、LG、上海浦東國際機場、順豐、四通一達快遞巨頭、 世界 500 強等眾多國內(nèi)外行業(yè)頭部企業(yè)。

企業(yè)質(zhì)量理念

公司以經(jīng)濟效益為中心，以過程質(zhì)量控制為重點，圍繞優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，通過逐年技術(shù)改造和建設(shè)，逐步樹立“以生產(chǎn)制造性能無缺陷、品質(zhì)優(yōu)良、質(zhì)量可靠、持續(xù)向顧客提供滿意產(chǎn)品”的宗旨，和“以先進的制造技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)、滿足并超越用戶不斷增長的期望，創(chuàng)造行業(yè)知名品牌”，將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營整個過程，質(zhì)量意識深入每一位員工心中并外化于實際工作中。

  在顧客和市場的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注，始終以顧客為關(guān)注焦點，建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴，并以此調(diào)整和改進生產(chǎn)措施、管理手段，確保贏得市場和顧客的永久信賴。

公司未來的發(fā)展思路：積極抓住機遇，努力開拓市場，加強企業(yè)管理，努力提高公司的綜合實力和核心競爭力，不斷將公司打造成為一個“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。

質(zhì)量管理機構(gòu)

公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的品質(zhì)部。質(zhì)量管理機構(gòu)設(shè)專職人員負責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織，負責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作。品質(zhì)部內(nèi)設(shè)有來料檢驗、過程檢驗、出廠檢驗等環(huán)節(jié)等。

附：質(zhì)量管理機構(gòu)圖

（一）質(zhì)量管理組織的職責(zé)

（1）編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件；

（2）組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

（3）負責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行；

（4）制定質(zhì)量獎懲制度，負責(zé)協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量責(zé)任，并考核工作質(zhì)量；

（5）組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核；

（6）負責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理；

（7）監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理；

（8）組織開展群眾性質(zhì)量活動。

（二）品質(zhì)部的職責(zé)和權(quán)限

（1）質(zhì)量檢驗

按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對原材料、半成品、成品進行檢驗。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識，及時提供準(zhǔn)確可靠的檢驗數(shù)據(jù)，掌握質(zhì)量動態(tài)，保證產(chǎn)品檢驗的可追溯性。

（2）質(zhì)量控制

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原燃材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)，組織實施過程質(zhì)量控制，運用數(shù)理統(tǒng)計方法掌握質(zhì)量波動規(guī)律，不斷提高預(yù)見性與預(yù)防能力，并及時采取糾正措施、預(yù)防措施，使生產(chǎn)全過程處于受控狀態(tài)。

（3）出廠產(chǎn)品合格確認和驗證

嚴格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格分揀設(shè)備物料的出廠。

（4）質(zhì)量統(tǒng)計和分析

利用數(shù)理統(tǒng)計方法，及時進行質(zhì)量統(tǒng)計，做好分析和改進工作。

2、質(zhì)量管理體系

近年來，我們通過實施ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化資源整合，修訂、完善公司管理流程，建立健全適應(yīng)本企業(yè)實際的質(zhì)量管理體系，扎實有效地落實了管理工作中的各項責(zé)任、各項目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系有效運行，推進公司可持續(xù)發(fā)展。

（1）公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件，規(guī)范指導(dǎo)整個生產(chǎn)過程，確保質(zhì)量管理體系的順暢。

（2）根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，分解下發(fā)各部門分質(zhì)量目標(biāo)，定期開展質(zhì)量目標(biāo)實施檢查工作。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋，同時以用戶為切入點，以顧客為關(guān)注焦點，以用戶滿意度為測量標(biāo)準(zhǔn)，用盡善盡美的售后服務(wù)來滿足用戶和社會的需求，贏得用戶的信賴和滿意，確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進。

質(zhì)量安全風(fēng)險管理

1、質(zhì)量投訴處理

公司先后制定了《客戶投訴管理規(guī)定》、《質(zhì)量投訴處理規(guī)定》等標(biāo)準(zhǔn)化制度，建立健全了受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的控制程序。設(shè)定公司客戶服務(wù)部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體，負責(zé)客戶售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實、監(jiān)督管理；品質(zhì)管理中心負責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢和投訴。對顧客抱怨、投訴等信息進行了責(zé)任落實。同時每年進行一次顧客滿意度調(diào)查，對顧客潛在不滿進行分析，并將整改落實到責(zé)任部門。

2、質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)品質(zhì)量對比驗證數(shù)據(jù)庫,不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測，定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況，采取有針對性的解決方案，不斷優(yōu)化和改進質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點，定期分析質(zhì)量狀況,開展質(zhì)量安全風(fēng)險監(jiān)測和分析評估，為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障，全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險。 

3、應(yīng)急管理

重大質(zhì)量應(yīng)急處理

品質(zhì)管理中心以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書面通知責(zé)任部門，并附上《重大質(zhì)量事故處理報告單》，同時由公司組織相關(guān)部門，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預(yù)防措施，并進行責(zé)任追究和處理，杜絕事故再次發(fā)生，并及時將事故原因及處理方案反饋給品質(zhì)管理中心，品質(zhì)管理中心驗證其結(jié)果，并報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任，嚴肅處理。

企業(yè)質(zhì)量誠信

1、質(zhì)量承諾

為確保質(zhì)量誠信體系的有效運行“真誠做人、扎實做事”的理念，使員工真正認識到誠信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，把誠信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營理念之中。

2、運作管理

本著以客戶需求為重點，為客戶服務(wù)為宗旨的理念，以“名牌產(chǎn)品”為契機，扎實推進名牌戰(zhàn)略打造中國智能物流分揀行業(yè)領(lǐng)軍品牌，將“樹立精品意識、維護品牌優(yōu)勢”作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，不斷提升產(chǎn)品的使用性能。

（1）管理提升，推進質(zhì)量文化建設(shè)

通過管理提升活動的有效開展，強化了管理層級的責(zé)任意識，將質(zhì)量意識逐步貫穿于工序管理和操作中，結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn)，增加了全體員工對質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認識，達到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè)，一般管理層在員工面前展示對于質(zhì)量活動的高效執(zhí)行力，極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情，有力的推進了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。

（2）基于建設(shè)，重在創(chuàng)新

遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注入新的活力，既傳承精神，又彰顯創(chuàng)新，充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力，強化和提高整個企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。 

（3）鼓勵先進，加強引導(dǎo)

通過評價和激勵，承認并鼓勵員工做出貢獻，能夠滿足員工的精神需要,調(diào)動員工的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感,從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力，進一步主動承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任，為實現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹立榜樣。

企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司一直堅持用高于國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控指標(biāo)和不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能的原則嚴格要求自己的產(chǎn)品，從未發(fā)生過重大質(zhì)量事故，產(chǎn)品覆蓋全國重要城市，廣泛應(yīng)用于物流分揀中心、車間、廠區(qū)、機場等場所。

2、企業(yè)計量水平

（1）重視計量管理工作，機構(gòu)健全

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》、《江蘇省計量管理條例》等文件法規(guī)，深入落實省局提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求，建立健全《計量管理制度》，優(yōu)化管理體系，責(zé)成技術(shù)管理中心全面負責(zé)公司的計量設(shè)備管理工作，設(shè)有專職計量工程師和兼職計量技術(shù)人員負責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，及時派員參加上級主管部門組織的各類專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。

（2）計量器具管理規(guī)范，定期檢定、校驗

為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在分揀設(shè)備生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，按照公司計量管理制度以及質(zhì)量控制測量設(shè)備自查自校管理制度，對生產(chǎn)工藝過程中的原材料、零部件等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性。

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，推動建設(shè)“質(zhì)量興企”作如下承諾：

1）牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷加強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，增強消費者消費的信心。

2）加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴格控制原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售過程的質(zhì)量控制。

3）建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴格落實質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決消費者的質(zhì)量投訴，自覺履行質(zhì)量召回、“三包”等服務(wù)承諾。

產(chǎn)品售后責(zé)任

為踐行質(zhì)量責(zé)任，持續(xù)打造中國智能物流分揀行業(yè)領(lǐng)軍品牌，切實服務(wù)好客戶，我公司面向社會及廣大客戶鄭重承諾如下：

保持質(zhì)量管理體系有效運行，并得到持續(xù)改進；

成品一次交檢合格率≥98%；

產(chǎn)品出廠合格率100%；

顧客滿意度≥98%；

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭取產(chǎn)品質(zhì)量零投訴。

2、產(chǎn)品質(zhì)量保證

公司以維護名牌產(chǎn)品、推進品牌建設(shè)為契機，深化全員質(zhì)量意識，通過積極創(chuàng)建省級工程技術(shù)研究中心，助推智能分揀設(shè)備產(chǎn)品性能提升；扎實推進系統(tǒng)管理提升，不斷加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高管理水平；不斷強化品質(zhì)管理中心的質(zhì)量管控力度，實現(xiàn)質(zhì)量管理全員化、標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)打造中國智能物流分揀行業(yè)領(lǐng)軍品牌。

3、產(chǎn)品召回情況

企業(yè)嚴格遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，為切實服務(wù)客戶，建立售后服務(wù)體系，逐步健全了《缺陷產(chǎn)品召回制度》。鑒于分揀設(shè)備產(chǎn)品的特殊性和重要性，為確保出廠物料設(shè)備合格，企業(yè)做到了過程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制，從進廠原材料管控入手，加強了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度，形成了有效的處置程序和方法，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

4、產(chǎn)品“三包”責(zé)任

為主動履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，以維護客戶利益為原則，公司扎實開展售前、售中、售后服務(wù)。經(jīng)國家相關(guān)檢驗機構(gòu)仲裁確定為存在質(zhì)量問題的物料設(shè)備產(chǎn)品主動承擔(dān)“包退、包換”責(zé)任。

結(jié)束語

質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實力，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要優(yōu)秀的服務(wù)維系，未來公司將以強烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實推進質(zhì)量管理，穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場，以良好的信譽留住客戶，推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進和高效運行，全面強化全員維護名牌形象、打造中國智能物流分揀行業(yè)領(lǐng)軍品牌的質(zhì)量意識，將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心，外付諸于行動，通過進一步開展降本增效、管理提升活動，將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實踐于整個分揀設(shè)備生產(chǎn)工序中，落實在過程質(zhì)量監(jiān)管上，不斷提高工作責(zé)任心和管控力度，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，堅決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任，以質(zhì)量為基、信用為本，向質(zhì)量要效益、促發(fā)展，真正達到誠信經(jīng)營、以質(zhì)取勝。